Operacje gabinetu
Jak zgłosić i obsłużyć usterkę
Film opublikowany: 21 paź
Pokażę Ci, jak zgłosić usterkę lokalu, ustawić osobę odpowiedzialną, dopisać komentarz i oznaczyć problem jako rozwiązany.
Co zrobisz w tym poradniku
1. Zgłoś usterkę
W menu Operacje wybierz Usterki i kliknij Zgłoś usterkę. To miejsce na problemy z lokalem i sprzętem.
2. Nazwij problem
Wpisz krótki, konkretny tytuł, po którym zespół rozpozna zgłoszenie. Tytuł jest wymagany.
3. Dodaj opis i lokalizację
Opisz, co nie działa i od kiedy. Dodaj dokładną lokalizację. Zgłoszenie widzą osoby z dostępem do usterek, więc nie wpisuj danych podopiecznych.
4. Ustal priorytet
Wybierz priorytet zgłoszenia: Niski, Normalny, Wysoki albo Pilny. W przykładzie ustawiamy Wysoki.
5. Opcjonalnie dołącz zdjęcie
Możesz dołączyć zdjęcie w formacie JPG, PNG lub WebP, do 10 megabajtów. W tym przykładzie zapisujemy zgłoszenie bez załącznika.
6. Zapisz zgłoszenie
Sprawdź dane i kliknij Zgłoś. System zapisze osobę zgłaszającą, a usterka otrzyma status Nowa.
7. Otwórz szczegóły usterki
Kliknij zgłoszenie na liście. W szczegółach sprawdzisz opis, lokalizację i osobę zgłaszającą. Zarządzanie statusem i przypisaniem wymaga odpowiednich uprawnień.
8. Przypisz osobę odpowiedzialną
W polu Przypisany wybierz aktywną osobę z zespołu, tutaj Martę Kowalską. Przypisanie zapisuje się od razu.
9. Oznacz rozpoczęcie obsługi
Gdy rozpoczynasz obsługę zgłoszenia, zmień status z Nowa na W realizacji. Ta zmiana też zapisuje się automatycznie.
10. Zapisz informację o wykonanej pracy
Dopisz komentarz z informacją, co zrobiono, i kliknij Wyślij. Komentarz pozostaje przy tym zgłoszeniu.
11. Zakończ obsługę usterki
Po usunięciu problemu ustaw status Rozwiązana. Pozostaw zgłoszenie, żeby zachować opis i komentarze dotyczące naprawy.
12. Sprawdź zakończone zgłoszenie
Sprawdź status Rozwiązana, przypisaną osobę i zapisany komentarz. Edytuj treść pozwala poprawić opis, gdy masz do tego uprawnienia.
13. Pokaż tylko otwarte usterki
Zaznacz Tylko otwarte, aby skupić się na nowych zgłoszeniach i tych w realizacji. Rozwiązana usterka zniknie z tego widoku.
14. Wróć do zakończonych zgłoszeń
Odznacz filtr, żeby ponownie zobaczyć zakończone zgłoszenia i ich historię.
15. Odszukaj usterkę
Wyszukiwarka pomaga odnaleźć zgłoszenie po tytule, lokalizacji lub osobie. Tutaj wyszukujemy lampę i widzimy rozwiązane zgłoszenie.
Transkrypcja filmu
Tekst z naszych napisów. Kliknij czas, aby przejść do wybranego momentu filmu.
- 0:00
Pokażę Ci, jak zgłosić usterkę lokalu, ustawić osobę odpowiedzialną,
- 0:04
dopisać komentarz i oznaczyć problem jako rozwiązany.
- 0:07
W menu Operacje wybierz Usterki i kliknij Zgłoś usterkę.
- 0:11
To miejsce na problemy z lokalem i sprzętem.
- 0:13
Wpisz krótki, konkretny tytuł,
- 0:15
po którym zespół rozpozna zgłoszenie. Tytuł jest wymagany.
- 0:18
Opisz, co nie działa i od kiedy. Dodaj dokładną lokalizację.
- 0:21
Zgłoszenie widzą osoby z dostępem do usterek,
- 0:23
więc nie wpisuj danych podopiecznych.
- 0:25
Wybierz priorytet zgłoszenia: Niski, Normalny, Wysoki albo Pilny.
- 0:30
W przykładzie ustawiamy Wysoki.
- 0:32
Możesz dołączyć zdjęcie w formacie JPG, PNG lub WebP, do 10 megabajtów.
- 0:37
W tym przykładzie zapisujemy zgłoszenie bez załącznika.
- 0:40
Sprawdź dane i kliknij Zgłoś.
- 0:41
System zapisze osobę zgłaszającą, a usterka otrzyma status Nowa.
- 0:45
Kliknij zgłoszenie na liście.
- 0:47
W szczegółach sprawdzisz opis, lokalizację i osobę zgłaszającą.
- 0:51
Zarządzanie statusem i przypisaniem wymaga odpowiednich uprawnień.
- 0:55
W polu Przypisany wybierz aktywną osobę z zespołu, tutaj Martę Kowalską.
- 0:59
Przypisanie zapisuje się od razu.
- 1:01
Gdy rozpoczynasz obsługę zgłoszenia, zmień status z Nowa na W realizacji.
- 1:06
Ta zmiana też zapisuje się automatycznie.
- 1:09
Dopisz komentarz z informacją, co zrobiono, i kliknij Wyślij.
- 1:12
Komentarz pozostaje przy tym zgłoszeniu.
- 1:15
Po usunięciu problemu ustaw status Rozwiązana.
- 1:18
Pozostaw zgłoszenie, żeby zachować opis i komentarze dotyczące naprawy.
- 1:22
Sprawdź status Rozwiązana, przypisaną osobę i zapisany komentarz.
- 1:26
Edytuj treść pozwala poprawić opis, gdy masz do tego uprawnienia.
- 1:30
Zaznacz Tylko otwarte, aby skupić się na nowych zgłoszeniach i tych w realizacji.
- 1:34
Rozwiązana usterka zniknie z tego widoku.
- 1:36
Odznacz filtr, żeby ponownie zobaczyć zakończone zgłoszenia i ich historię.
- 1:40
Wyszukiwarka pomaga odnaleźć zgłoszenie po tytule, lokalizacji lub osobie.
- 1:44
Tutaj wyszukujemy lampę i widzimy rozwiązane zgłoszenie.
- 1:48
Usterka jest rozwiązana, a opis, przypisanie i komentarz pozostały
- 1:51
w historii. Dzięki filtrom łatwo wrócisz do otwartych lub zakończonych zgłoszeń.
Zobacz także
Sprawdź Holiso w praktyce
Uruchom demo z przykładowym studiem i poznaj system we własnym tempie.